비타민, 미네랄, 보조 영양제, 기타 건강 및 웰빙 상품을 판매하는 온라인 소매업체 iHerb가 2024년에 기록적인 성과를 달성했다. iHerb의 순매출은 24억 달러를 초과하며 전년 대비 14.5% 성장하여 기업 역사상 최고 기록을 경신했다. 이는 상품 포트폴리오 확장과 향상된 고객 참여에 기인한 것이다. 특히, 2024년 9월 열린 창립 기념일 세일 행사에서는 순매출, 신규 고객 유치, 총이익, 조정 EBITDA 등에서 기록을 경신하였으며, 해당 프로모션 행사로 약 2억 5000만 달러의 순매출이 발생하였고, 34개 국제 시장에서 각각 100만 달러 이상의 매출을 올렸다.

또한, 2024년에는 활성 고객이 1240만 명으로 전년 대비 20% 증가하였고, 3700만 건의 주문을 처리하였다. 주문 건수의 대다수인 약 73%가 단골 고객에게서 나왔다는 사실은 높은 고객 충성도를 보여준다. 늘어난 수요에도 불구하고 고객 서비스 만족도는 90% 이상을 기록하였으며, 순추천지수(Net Promoter Score, NPS)는 무려 85.6%를 달성했다.

iHerb는 2024년에 약 250개의 신규 브랜드를 입점시켰으며, The Vitamin Shoppe, Martha Stewart Wellness, Living Proof, Pure Encapsulations, Rule One Proteins, Cymiotika, Olaplex, Micro Ingredients, Paul Mitchell, Bloom, Munchkin, Celsius, Ghost, Yuni Beauty, TerraSoul Superfoods, Tru Earth 등 일류 브랜드와 협업했다. 5만 개 이상의 SKU를 보유한 iHerb는 앞으로도 혁신적인 건강, 웰니스, 뷰티, 영양 솔루션을 전달하는 데 전념할 것이다.

글로벌 시장 확장 측면에서 iHerb는 문화적으로 다양한 상품에 대한 투자, 현재 22개로 번역되어 제공되는 iHerb 고객 플랫폼, Amazon, JD, Tmall, Rakuten Coupang 등 25개 글로벌 시장 내 디지털 스토어를 통해 전 세계 소비자와 강력한 유대관계를 구축하며 국제적 입지를 강화하고 있다.

미국과 해외에 7개 물류센터를 보유한 iHerb는 평균 5일 안에 전 세계로 상품을 출하하고 있으며, 전체 주문의 거의 절반을 3일 안에 배송하고 있다. 2024년에는 배송 비용을 더욱 절감하고 20개 이상의 배송 방법을 추가해 80개국에서 무료 배송 서비스를 실행하였으며, 50개국에서 신속 통관 절차를 위해 관세 및 세금 선불 서비스를 관리한다.

iHerb CEO인 Emun Zabihi는 "iHerb에게 2024년은 변화의 해였으며, 인플레이션 압박, 미국 달러 환율 변동, 지정학적 불안과 같은 세계적 과제 속에서도 우리 사업의 회복력이 돋보였다."라며 "우리가 소개하는 고품질 상품과 원활한 쇼핑 경험은 전 세계 수백만 고객의 신뢰와 충성도를 얻는 데 성공했다. 앞으로도 모두가 건강과 웰빙을 누릴 수 있도록 하겠다는 우리 사명에 전념할 것"이라고 말했다.

2024년 모멘텀을 바탕으로 iHerb는 상품 라인 확대, 고객 관계 강화, 진화하는 소비자 요구에 부응하는 혁신 추진을 통해 시장 지위를 강화할 계획이다. iHerb는 미국 텍사스주 댈러스와 사우디아라비아 리야드에 전략적으로 2개의 주문 처리 시설을 추가로 개소하는 계획을 이미 진행 중이다. 이를 통해 배송 시간을 단축하고 신규 고객 증가에 따른 수용력을 확대한다는 방침이다.

iHerb는 전 세계 수백만 고객에게 접근하기 쉬운 건강 및 웰니스 솔루션을 제공하며, 그러한 강점을 바탕으로 꾸준하게 성공을 거두고 있다. iHerb 정보를 비롯해 모두가 건강 및 웰빙을 누릴 수 있도록 하겠다는 iHerb 사명에 관한 상세 정보는 corporate.iherb.com을 방문해 확인할 수 있다.

자료 : iHerb